Nossa operação possui definições e processos claros sobre
quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz da TI, quem e
quando deve tomar estas decisões, como estas decisões serão tomadas e monitoradas.
Utilizamos melhores práticas descritas no ITIL (Gerenciamento de serviços de TI), COBIT (Boas práticas
para a gestão de
tecnologia da informação).